EJEMPLO DE PLANEACIÓN DE UNA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

A continuación se presenta un ejemplo de la planeación de una auditoria administrativa al área de reparto de un periódico local.

PASO 1: DEFINIR EL ALCANCE Y OBJETIVO DE LA AUDITORIA

• Alcance: Área de reparto
• Objetivo: Evaluar  la eficiencia del área de reparto para señalar los aspectos  que requieren una mayor atención por parte de la dirección de la empresa.

PASO 2: ELEGIR LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN A UTILIZAR

• Investigación Documental

Se revisarán la documentación del área de reparto para conocer las rutas, los tratados y convenios con los clientes, las funciones de los repartidores y verificar si hay reportes de quejas por parte de los clientes y suscriptores.

• Observación Directa

Consiste en la revisión del área física donde se desarrolla el trabajo de la organización, para conocer las condiciones laborales y el clima organizacional imperante.

Con la información obtenida de la investigación documental, se acudirá a algunos domicilios de los clientes para verificar, checar y detectar las deficiencias en el reparto.

• Cuestionarios

Cuestionario de análisis de funciones del trabajo (para repartidores)

Cuestionario general (para clientes)

PASO 3: FIJAR FECHAS PARA CADA ACTIVIDAD DE LA AUDITORIA

PASO 4: REALIZAR AUDITORIA

PASO 5: EMITIR DICTAMEN

Una vez que se lleve a cabo el plan de Auditoria se emitirá el dictamen a través de un informe donde se darán a conocer los incumplimientos y deficiencias observadas:

“En la empresa se presenta un problema en el área de reparto del periódico a domicilio. En las suscripciones anuales que se tienen, los clientes necesitan el ejemplar a diferentes horas de la mañana y al haber solo una ruta, en algunos casos el periódico se les deja fuera del domicilio generando disgusto en los clientes. “